(Traducido mediante Google Translate. En caso de disputa, prevalecerá la versión holandesa)
Términos y condiciones generales para los no miembros de la Organización holandesa de compras hogareñas
Tabla de contenido:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del emprendedor
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costos en caso de retiro
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega e implementación
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Quejas
Artículo 15 - Disputas
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 17 - Condiciones "Garantía de devolución de dinero"
Artículo 1 - Definiciones
Las siguientes definiciones se aplican en estos términos y condiciones:
1. Período de retiro: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de retiro;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día calendario;
4. Transacción de duración: un acuerdo a distancia con respecto a una serie de productos y / o servicios, cuya obligación de entrega y / o compra se extiende a lo largo del tiempo;
5. Portador de datos sostenible: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de una manera que permita consultas futuras y una reproducción inalterada de la información almacenada.
6. 6. Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de cancelar el acuerdo de distancia dentro del período de enfriamiento;
7. Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y / o servicios a los consumidores a distancia;
8. Acuerdo a distancia: un acuerdo por el cual, en el contexto de un sistema para la venta a distancia de productos y / o servicios organizados por el empresario, hasta la conclusión del acuerdo, el uso se hace exclusivamente de una o más técnicas de comunicación sobre distancia
9. Tecnología para la comunicación a distancia: significa que puede usarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el comerciante estén en el mismo lugar al mismo tiempo.
Artículo 2 - Identidad del emprendedor
Anna es clara bajo Ju-Stone International
PO Box 121, 2040 AC, Zandvoort
Número de la Cámara de Comercio: 34222135
Número de identificación del IVA: NL 131683366B02
Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de concluir el acuerdo de distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el acuerdo de distancia, se indicará que los términos y condiciones generales se pueden ver en el empresario y se enviarán de forma gratuita tan pronto como sea posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, al contrario del párrafo anterior y antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que sea El consumidor puede almacenarse de forma sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se concluya el contrato a distancia, donde los términos y condiciones generales pueden leerse electrónicamente y que se enviarán sin cargo electrónico o de otra manera a solicitud del consumidor.
4. En el caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y en el caso de términos y condiciones generales en conflicto, el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que, para él, más beneficioso
Artículo 4 - La oferta
1. Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y / o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor usa imágenes, estas son una verdadera representación de los productos y / o servicios ofrecidos. Los errores obvios o errores en la oferta no obligan al emprendedor.
3. Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a aceptar la oferta. Esto se refiere en particular a:
- el precio incluye impuestos;
• los posibles costos de entrega;
• la manera en que se concluirá el acuerdo y qué acciones se requieren para ello;
• si es aplicable o no el derecho de desistimiento;
• el método de pago, entrega e implementación del acuerdo;
• el período de aceptación de la oferta, o el período dentro del cual el empresario garantiza el precio;
• el nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de usar la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;
• si el acuerdo se archivará después de su conclusión y, de ser así, cómo el consumidor puede acceder a este;
• la forma en que el consumidor, antes de concluir el acuerdo, puede verificar los datos proporcionados por él en el contexto del acuerdo y, si lo desea, restaurarlo;
• cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda concluir el acuerdo;
• los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
• la duración mínima del acuerdo de distancia en caso de una transacción extendida.
Artículo 5 - El acuerdo
1. El acuerdo se celebra, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el acuerdo.
3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el emprendedor tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad apropiadas.
4. El empresario puede, dentro de la ley, informarse a sí mismo si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores que son importantes para una conclusión sólida del acuerdo a distancia. Si sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud o a imponer condiciones especiales a la implementación.
5. El empresario enviará la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un medio duradero:
la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
b. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara con respecto a la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre garantías y servicio existente después de la compra;
d. la información incluida en el artículo 4, párrafo 3, de estos términos y condiciones, a menos que el comerciante ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
e. los requisitos para cancelar el acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
1. En el caso de una transacción extendida, la disposición del párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato dentro de los 14 días sin dar ninguna razón. Este período de enfriamiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o un representante designado de antemano por el consumidor y anunciado al empresario.
2. Durante el período de enfriamiento, el consumidor manejará el producto y el empaque con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado original y el embalaje al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Artículo 7 - Costos en caso de retiro
1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costos del envío de devolución serán a lo sumo.
2. Si el consumidor ha pagado un monto, el empresario reembolsará este monto lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la devolución o cancelación.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha declarado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión del acuerdo.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
a. establecidos por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
b. que son claramente de naturaleza personal;
c. eso no puede ser devuelto debido a su naturaleza;
d. que puede estropearse o envejecer rápidamente;
e. cuyo precio depende de las fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el empresario no tiene influencia;
f. para periódicos y revistas individuales;
g. para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo consumidor ha roto el sello.
1. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
en relación con el alojamiento, el transporte, el negocio de restaurantes o las actividades de ocio que se realizarán en una fecha determinada o durante un período determinado;
b. cuya entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de enfriamiento;
c. sobre apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
1. Durante el período de validez establecido en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofrecidos no se incrementan, excepto los cambios de precio debido a cambios en las tasas de IVA.
2. Al contrario del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables que están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indican en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
a. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
b. el consumidor tiene la autoridad de cancelar el acuerdo con efecto desde el día en que surta efecto el aumento de precio.
1. Los precios indicados en la gama de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
1. El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y / o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de la celebración del acuerdo. disposiciones y / o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.
Artículo 11 - Entrega e implementación
1. El comerciante tendrá el mayor cuidado posible al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
3. Teniendo en cuenta lo que se establece en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costos y tiene derecho a cualquier compensación.
4. En caso de terminación de acuerdo con el párrafo anterior, el comerciante reembolsará el monto pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la terminación.
5. Si la entrega de un producto pedido parece ser imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. Con los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de un posible envío de devolución corren a cargo del empresario.
6. El riesgo de daños y / o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado de antemano y comunicado al empresario, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión
Cancelación
1. El consumidor puede cancelar en todo momento un acuerdo que se haya celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios con el debido cumplimiento de las normas de terminación acordadas y un período de cancelación de un mes como máximo.
2. El consumidor puede rescindir en todo momento un acuerdo que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios con el debido cumplimiento de las normas de terminación acordadas y un período de cancelación de un mes como máximo.
3. El consumidor puede los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
• cancelar en cualquier momento y no se limita a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
• cancelar al menos de la misma manera en que él los ingresó;
• cancelar siempre con el mismo período de cancelación que el empresario ha estipulado para sí mismo.
Extensión
1. Un acuerdo que se haya celebrado por un período de tiempo definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por una duración específica.
2. Contrariamente al párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales puede renovarse tácitamente por una duración específica de un máximo de tres meses, si el consumidor extendió esto puede rescindir el acuerdo al final de la extensión con un período de notificación de como máximo un mes.
3. Un acuerdo que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de notificación de un mes como máximo y un período de notificación de un máximo de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de entrega diaria, de noticias y periódicos y revistas semanales.
4. Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Caro
1. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de cancelación de como máximo un mes, a menos que la razonabilidad y la imparcialidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada. resistir
Artículo 13 - Pago
1. A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al comienzo del período de reflexión a que se refiere el Artículo 6, párrafo 1. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. Al vender productos a los consumidores, los términos y condiciones generales nunca pueden estipular un pago por adelantado de más del 50%. Cuando se estipula un pago anticipado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución de la orden o los servicios pertinentes, antes de que se haya realizado el pago anticipado.
3. El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente al empresario las imprecisiones en los datos de pago proporcionados o especificados.
4. En caso de falta de pago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrarle al consumidor los costos razonables que se le hayan dado a conocer por adelantado.
Artículo 14 - Quejas
1. El empresario tiene quejas bien publicitadas y trata las quejas bajo este procedimiento.
2. Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse de manera rápida, completa y claramente descrita al empresario, después de que el consumidor haya encontrado los defectos.
3. Las quejas enviadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro de un período de 14 días con un mensaje de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si la queja no puede resolverse en consulta mutua, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de disputas.
Artículo 15 - Disputas
1. La ley holandesa se aplica exclusivamente a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales.
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o diferentes de estos términos y condiciones generales pueden no ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un medio duradero.
Artículo 17 - Condiciones "Garantía de devolución de dinero"
1. El envío de devolución debe devolverse dentro de los 7 días posteriores a la compra.
2. Si desea devolver un artículo, primero envíe un correo electrónico a [email protected]. No aceptamos envíos de devolución sin previo aviso.
3. Indique el número de pedido, el número de factura, su cuenta bancaria y el beneficiario en su correo electrónico.
4. Devuelve el artículo que incluye un formulario de evaluación completado. No aceptamos devoluciones sin un formulario de evaluación completo con al menos una evaluación de 5 días.
5. El monto de la compra sin costos de envío será devuelto a su cuenta de inmediato, pero a más tardar dentro de los 30 días.